MANUAL DE COOPERAÇÃO E GOVERNANÇA: DIRETRIZES DE ATENDIMENTO

Parceria Estratégica, Eficiência e Alinhamento de Escopo.

1. INTRODUÇÃO E PROPÓSITO

Este manual estabelece as diretrizes de cooperação mútua entre a Agência e seus Clientes. Nosso objetivo é garantir que os projetos de marketing e tecnologia alcancem os resultados desejados de forma ágil, profissional e pacífica, promovendo o crescimento sustentável e o respeito mútuo em alinhamento com as boas práticas de governança.

2. FLUXO DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Para que as entregas mantenham a excelência esperada, a qualidade e o tempo de resposta da informação são fundamentais.

Informações Completas: A execução de qualquer tarefa depende do envio de dados claros e completos. Dados parciais inviabilizam o início do desenvolvimento e o cumprimento dos prazos originais.

Gestão de Cobranças: Prazos e cobranças de entrega só passarão a contar a partir do momento em que todas as informações e acessos necessários forem formalmente recebidos pela nossa equipe.

3. RESPONSABILIDADES, DELEGAÇÃO E PONTOS DE CONTATO

Compreendemos que a rotina da diretoria é dinâmica, por isso definimos as seguintes diretrizes para o fluxo de trabalho:

Ponto de Contato Dedicado: Caso os diretores e decisores possuam agendas com baixa disponibilidade, solicita-se a indicação formal de um responsável interno. Este profissional deve ter autonomia para coletar dados, validar entregas e responder às comunicações da agência pelo menos uma vez ao dia.

Gestão Interna do Cliente: Não possuímos autoridade hierárquica sobre os colaboradores ou outros fornecedores do cliente. Portanto, a agência não se responsabiliza por cobrar, pressionar ou gerenciar terceiros indicados pelo cliente, cabendo à gestão interna do contratante essa coordenação.

4. PROCESSOS, ACESSOS E PERFORMANCE

Impacto de Bloqueios: Problemas com senhas, falta de acessos ou interrupções de canais de comunicação por parte do cliente resultam diretamente em atrasos nas entregas e perda de performance nas campanhas.

Política de Suspensão (90 dias): Projetos que ficarem paralisados ou impedidos por questões de acesso, falta de dados ou ausência de retorno por mais de 90 dias consecutivos (contados a partir da última tentativa de contato via e-mail ou WhatsApp) serão formalmente suspensos ou cancelados, com a interrupção definitiva das atividades vinculadas.

5. GESTÃO DE ESCOPO E CONTRATOS

Fidelidade ao Escopo: Todas as atividades executadas estão estritamente restritas ao escopo técnico inicialmente acordado em contrato.

Solicitações Adicionais: Demandas extras, novos recursos, treinamentos não contratados ou alterações estruturais posteriores exigirão uma avaliação de viabilidade e a assinatura de um aditivo contratual formal antes de entrarem em produção.