Cooperação vai além de simplesmente fazer um pedido e esperar pela resposta. Envolve compreender profundamente o que se busca alcançar, documentar de forma precisa e clara as necessidades, e assegurar que a comunicação seja eficaz para que todos os envolvidos entendam e possam contribuir de maneira significativa. É um processo que demanda habilidades de comunicação, empatia e uma visão compartilhada do objetivo comum, essenciais para o sucesso colaborativo em qualquer empreendimento.

Este manual tem como objetivo documentar os problemas identificados em atendimentos, garantindo que sejam identificados e tratados com a devida atenção. O objetivo é alcançar o resultado desejado de maneira pacífica e profissional, além de promover um crescimento sustentado alinhado aos princípios de ESG (Environmental, Social, and Governance).

O texto será revisado com frequência para tornar-se instrutivo e facilitador do sucesso das nossas realizações em marketing. 

Jornadas Individuais e Manutenção da Imagem:

Entendemos que cada um de nós está em uma jornada pessoal e procura sempre se apresentar da melhor forma todos os dias. Às vezes, isso pode tornar difícil responder rapidamente por receio de como seremos vistos ou em quem podemos confiar. No entanto, queremos deixar claro que nosso objetivo não é julgar, mas sim oferecer um atendimento profissional e dedicado a você. Estamos aqui para ajudar da melhor maneira possível.

Calma no Aguardo de Retornos:

Garantimos que esperaremos com paciência as informações necessárias para atender às nossas demandas. Entendemos que é importante receber todas as informações para garantir um serviço completo e eficiente. Estamos aqui para colaborar com você da melhor forma possível e garantir que tudo seja feito com o cuidado e a atenção que você merece.

Atenção: ⚠️ Não se pode cobrar por informações que não foram recebidas.

Importância da Informação Completa:

Para alcançar o resultado desejado, é fundamental contar com informações completas. 

Atenção: ⚠️Informações incompletas podem ser tão desafiadoras quanto a ausência delas.

Responsabilidades e Terceirização:

Se você dispõe das informações ou recursos necessários para nossa atividade e atribui a responsabilidade a outra pessoa, gostaríamos de esclarecer que não assumimos a responsabilidade por pressionar a entrega, mesmo em situações urgentes. É responsabilidade do cliente planejar os prazos de forma que nossa agência terceirizada possa cumprir as demandas sem comprometer nossos compromissos com outros clientes que respeitam nosso calendário.

Atenção: ⚠️ Reconhecemos a importância de uma gestão interna eficiente em sua empresa. No entanto, é crucial evitar transferir a responsabilidade de resolver essas questões de comunicação jogando para nós de maneira informal, pois isso pode resultar em conflitos (não temos autoridade hierárquica em sua empresa) e isso pode impactar negativamente o bem-estar de nossa equipe.

Problemas de Acesso e Impacto em Performance:

Qualquer problema de acesso que sua empresa tenha, interrompendo nossos processos, resultará em atrasos ou perda de desempenho nos serviços contratados.

Atenção: ⚠️ Diretores, atentem-se: caso suas agendas estejam cheias e não possam acompanhar seus canais de comunicação, indiquem um responsável disponível para levantar os dados necessários para garantir o sucesso do atendimento. Esse responsável deve também ter disponibilidade para ler e responder nossas mensagens, mesmo que seja apenas uma vez ao dia.

Cancelamento de Tarefa após 90 Dias de Impedimento:

Após um máximo de 90 dias de impedimento na execução da tarefa devido a problemas de acesso ou comunicação (contados a partir da data de envio do e-mail ou da mensagem pelo WhatsApp), reservamo-nos o direito de considerar o cancelamento: Interrupções nas atividades relacionadas à tarefa impedida ocorrerão.

Importância dos Sites para Empresas

Os sites são ativos valiosos para as empresas, desempenhando um papel crucial em suas operações diárias.

Compromisso da Direção

1. Transparência e Objetivos Claros

   - A direção deve ser transparente sobre suas necessidades e expectativas em relação ao site.

2. Acompanhamento Financeiro

   - É fundamental que o financeiro acompanhe as demandas relacionadas ao desenvolvimento e manutenção do site. 

3. Escopo das Demandas

   - Todas as demandas devem estar claramente definidas dentro do escopo inicialmente acordado.

Gestão de Alterações e Contratos

- Não aceitamos pedidos fora do escopo acordado inicialmente.

- Qualquer nova solicitação após a assinatura do contrato requer um novo acordo formal.

Intermediários e Responsabilidades

- Podemos envolver intermediários conforme acordado com o cliente.

- Não assumimos responsabilidade pela gestão de terceiros na execução de suas obrigações.

- Não nos responsabilizamos por cobranças ou treinamentos não contratados formalmente.

Compromisso com a Execução de Tarefas

- Nossa responsabilidade está restrita ao escopo definido para a execução das tarefas.

- Expectativas adicionais de treinamento ou acompanhamento devem ser documentadas e formalmente acordadas.

Princípios e Ética Empresarial

- Repudiamos práticas inadequadas e reservamos o direito de rescindir o contrato se detectarmos violações aos nossos direitos ou aos de terceiros.

- Buscamos operar com profissionalismo e constante evolução, promovendo boas práticas no mercado.